Tutto quello che c’è da sapere sui rimborsi e sulla restituzione di un prodotto

Reso, Rimborso e Sostituzione: Come Procedere

Vuoi effettuare il reso di un prodotto? Segui questa guida per farlo in modo semplice e veloce e ottenere il rimborso, la riparazione o la sostituzione del dispositivo acquistato su www.tecnoutlet.it.

Puoi restituire un prodotto ed ottenere un rimborso completo o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che il dispositivo non abbia subito danni.

Dopo i 30 giorni, il prodotto sarà comunque coperto da 12 mesi di garanzia, che ti proteggerà in caso di guasti tecnici e ti permetterà di ricevere assistenza per la riparazione.

Per evitare ritardi nella gestione della tua richiesta, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e seguire i passaggi riportati di seguito.

🔹 Come richiedere il reso

1️⃣ Contatta il nostro Servizio Clienti

  • Accedi al tuo account su www.tecnoutlet.it.
  • Vai alla sezione “I miei ordini”.
  • Seleziona il prodotto e clicca su “Richiedi assistenza”.
  • Segui le istruzioni e compila la richiesta di reso.

📩 Riceverai un’email di conferma con l’etichetta di reso e le istruzioni dettagliate.

🔹 Preparazione del Prodotto per il Reso

1️⃣ Verifica la Garanzia

Il prodotto è coperto dalla garanzia di 12 mesi, a meno che non presenti:
❌ Danni fisici evidenti (es. schermo rotto).
❌ Danni da liquidi o ossidazione.
❌ Interventi non autorizzati da parte di terzi.

Se il prodotto è fuori garanzia, verrà restituito senza riparazione.

2️⃣ Invia le Foto del Prodotto

Per evitare contestazioni sulle condizioni del dispositivo, ti invitiamo a scattare e conservare foto dettagliate:
✅ Schermo acceso (se possibile).
✅ Schermo spento.
✅ Retro del dispositivo.
✅ Lati (sinistro, destro, superiore e inferiore).

📷 Queste immagini serviranno per verificare le condizioni del prodotto prima della spedizione.

3️⃣ Effettua un Backup e Rimuovi i Dati

Se il tuo dispositivo contiene dati personali, esegui un backup completo prima della spedizione.

📌 Importante: Se il dispositivo non si accende e non puoi eseguire un backup, verifica se hai un salvataggio su iCloud, Google Drive o altro cloud storage.

4️⃣ Disconnetti Tutti gli Account Utente (iCloud, Google, Samsung, eSIM)

Per proteggere la tua privacy e garantire che il dispositivo possa essere riparato o sostituito, devi rimuovere tutti gli account associati prima di effettuare il reso:
🔹 iPhone/iPad: Esci da iCloud.
🔹 Android: Rimuovi l’account Google.
🔹 Samsung: Disattiva il blocco FRP.
🔹 eSIM: Disattiva la scheda virtuale prima di ripristinare il dispositivo.

⚠️ Se il dispositivo è ancora bloccato a un account personale, il reso non potrà essere elaborato.

5️⃣ Inserisci i Dettagli dell’Ordine nel Pacco

All’interno del pacco inserisci:
📝 Nome e cognome.
📝 Numero d’ordine.
📝 Data dell’ordine.
Se hai una stampante, stampa la conferma d’acquisto dalla sezione “I miei ordini” su www.tecnoutlet.it e includila nel pacco.

6️⃣ Imballaggio Sicuro del Prodotto

Per garantire che il dispositivo arrivi integro, segui queste indicazioni:
✔️ Usa una scatola rigida in cartone resistente.
✔️ Proteggi il dispositivo con pluriball o materiali ammortizzanti.
✔️ Non lasciare spazi vuoti per evitare urti durante il trasporto.
✔️ Non utilizzare buste imbottite o scatole danneggiate.
✔️ Sigilla bene la scatola con nastro adesivo resistente.

📸 Consiglio: Scatta una foto del pacco chiuso con l’etichetta di spedizione visibile. Questo servirà come prova in caso di problemi con il corriere.

7️⃣ Spedisci il Prodotto al Venditore

Riceverai un’etichetta di reso prepagata con il corriere assegnato.

📦 Opzioni di Spedizione:
1️⃣ Porta il pacco in un punto di ritiro del corriere indicato.
2️⃣ Prenota un ritiro a domicilio (se disponibile).

📢 Fornisci il numero di tracciamento al nostro Servizio Clienti per facilitare la gestione del reso.

🔹 Tempistiche e Modalità di Rimborso

✔️ Se hai richiesto il rimborso, verrà emesso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto da parte del venditore.
✔️ Se hai richiesto una riparazione, il tempo di gestione varia in base al problema riscontrato.
✔️ Se hai richiesto una sostituzione, riceverai un dispositivo equivalente o superiore in caso di indisponibilità del modello originale.

⏳ Nota: Le tempistiche possono variare in base ai controlli tecnici effettuati sul dispositivo.

🔹 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:
❌ Danni da cadute, urti o pressioni.
❌ Danni da liquidi o umidità.
❌ Malfunzionamenti dovuti a manomissioni non autorizzate.
❌ Difetti estetici non segnalati entro 30 giorni dall’acquisto.

Per qualsiasi dubbio, contatta il Servizio Clienti di Tecnoutlet.it tramite il tuo account.

📩 Contatta il Supporto Tecnico

Hai bisogno di aiuto? Accedi al tuo account su www.tecnoutlet.it e apri una richiesta nella sezione “Assistenza Clienti”.

📞 Telefono: +39 373 555 5696
📧 Email: Commerciale@tecnoutlet.it

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